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Titel
Text copied to clipboard!Leiter des Bordservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Leiter des Bordservice, der für die Koordination und Überwachung aller Serviceaktivitäten an Bord unserer Transportmittel verantwortlich ist. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass unsere Passagiere ein erstklassiges Reiseerlebnis genießen, indem Sie ein hohes Maß an Kundenservice, Sauberkeit, Effizienz und Teamführung gewährleisten.
Als Leiter des Bordservice sind Sie die zentrale Ansprechperson für das gesamte Bordpersonal und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Logistik, Sicherheit und Kundenbetreuung zusammen. Sie entwickeln und implementieren Standards und Prozesse, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Motivation Ihres Teams verantwortlich, um eine positive Arbeitsatmosphäre und einen exzellenten Kundenservice sicherzustellen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, Kundenfeedback zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zur Optimierung des Serviceangebots zu ergreifen. Sie sind verantwortlich für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und interner Richtlinien sowie für die effiziente Nutzung von Ressourcen und Materialien an Bord. In stressigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und treffen schnelle, fundierte Entscheidungen.
Ideale Kandidaten verfügen über mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice, vorzugsweise im Transport- oder Gastgewerbe, sowie über ausgeprägte Führungsqualitäten. Sie sind kommunikativ, lösungsorientiert und haben ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden. Ein hohes Maß an Organisationstalent, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein rundet Ihr Profil ab.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Bordpersonals
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Überwachung der Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards
- Schulung und Motivation des Teams
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Feedback
- Optimierung von Serviceprozessen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Verantwortung für die Material- und Ressourcennutzung an Bord
- Erstellung von Dienstplänen und Einsatzplänen
- Kontrolle der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Gastronomie oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Kenntnisse in MS Office und digitalen Tools
- Flexibilität und Reisebereitschaft
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Qualitätssicherung?
- Wie organisieren Sie den Tagesablauf an Bord?
- Wie reagieren Sie auf unerwartete Situationen?
- Welche Führungsstile bevorzugen Sie?
- Wie gehen Sie mit interkulturellen Teams um?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Sie?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften sicher?
